Despedido por Bot en Amazon: 'Eres tú contra la máquina'
Stephen Normandin pasó casi cuatro años corriendo por Phoenix entregando paquetes como conductor contratado por Amazon.com Inc. Un día recibió un correo electrónico automático. Los algoritmos que le seguían habían decidido que no estaba haciendo bien su trabajo.
El veterano del ejército, de 63 años, se quedó atónito. Había sido despedido por una máquina.
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Normandin, un "tipo de la vieja escuela" que dice dar cada trabajo al 110%
Fotógrafo: Courtney Pedroza/Bloomberg
Normandin dice que Amazon lo castigó por cosas fuera de su control que le impidieron completar sus entregas, como complejos de apartamentos cerrados. Dice que se tomó el despido con dureza y, orgulloso de una fuerte ética de trabajo, recuerda que durante su carrera militar ayudó a cocinar para 250.000 refugiados vietnamitas en Fort Chaffee, en Arkansas.
"Soy un tipo de la vieja escuela, y doy cada trabajo al 110%", dijo. "Esto me molestó mucho porque estamos hablando de mi reputación. Dicen que no hice el trabajo cuando sé perfectamente que lo hice".
La experiencia de Normandin es una vuelta de tuerca a la predicción de hace décadas de que los robots sustituirán a los trabajadores. En Amazon, las máquinas son a menudo las que mandan: contratan, califican y despiden a millones de personas con poca o ninguna supervisión humana.
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Amazon se convirtió en el mayor minorista online del mundo en parte gracias a la subcontratación de sus extensas operaciones a algoritmos, conjuntos de instrucciones informáticas diseñadas para resolver problemas específicos. Durante años, la empresa ha utilizado algoritmos para gestionar los millones de comerciantes de terceros en su mercado en línea, lo que ha provocado quejas de que los vendedores han sido expulsados tras ser acusados falsamente de vender productos falsificados y aumentar los precios.
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