¿Confías en la IA? La inteligencia artificial y por qué la confianza juega un papel clave en el manejo de las nuevas tecnologías

https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-63117-1_16

¿Sin confianza, no hay utilidad? La confianza se propaga a menudo como un factor crítico de éxito cuando se trata del uso de nuevas tecnologías, especialmente cuando se trata de sistemas inteligentes, la llamada IA (inteligencia artificial). De hecho, cada vez están más presentes en la sociedad actual, tanto en el ámbito privado (por ejemplo, comprando con Alexa, el altavoz inteligente basado en IA de Amazon) como en el profesional o en el educativo (por ejemplo, sistemas inteligentes diseñados para apoyar los procesos de selección de personal o de aprendizaje). El uso de tecnologías inteligentes y ubicuas aumenta la incertidumbre y el escepticismo, especialmente entre los usuarios finales sin conocimientos técnicos, e intensifica el campo de tensión entre los seres humanos, las máquinas y la sociedad. La cuestión de la confianza se pone en el punto de mira. ¿Es la confianza del consumidor la solución para explotar plenamente el alabado potencial de la inteligencia artificial? No es tan sencillo. Las ambigüedades en las definiciones, el uso del lenguaje y los métodos de medición diluyen la comprensión en torno a las conexiones entre la confianza y la utilidad. No está claro en todas las disciplinas si el uso de las nuevas tecnologías, especialmente de la IA, está realmente asociado a la confianza, con qué propósito, y la confianza en quién: los creadores? ¿Los diseñadores? ¿Cómo se puede delimitar la confianza y el uso? Este documento pretende desmitificar las historias y afirmaciones curiosas en torno a la IA y la confianza para, en última instancia, llevar la inteligencia artificial a la práctica de forma más eficaz. Esto requiere un discurso transdisciplinario y, sobre todo, orientado a los destinatarios, sobre lo que son los sistemas inteligentes, y un debate diferenciado sobre el papel que podría desempeñar la confianza en ellos. Al fin y al cabo, también están los escépticos de la confianza que argumentan con vehemencia que la confianza no juega ningún papel en el contexto de la IA. Sostenemos que la confianza -especialmente en el contexto del usuario final- es una variable importante que influye significativamente no sólo en la adopción, sino también en la forma de utilizar los sistemas basados en la IA. Mediante ejemplos prácticos, pretendemos demostrar que un nivel de confianza adecuadamente calibrado no sólo conduce a un uso más eficiente, seguro y sinérgico de los sistemas basados en la IA o automatizados, sino que puede incluso salvar vidas.