'Falta en el escritorio': la cámara web con IA genera preocupaciones sobre la vigilancia remota
Para cualquiera que esté preocupado de que una era de trabajo desde casa también podría convertirse en una era de vigilancia remota, el video de capacitación para el sistema de seguridad de cámara web interno de Teleperformance, llamado TP Observer, es una pesadilla.
Explicado por "Anna", un avatar sentado en un escritorio completo con una voz artificial, el video presenta TP Observer como "una herramienta de mitigación de riesgos que monitorea y rastrea el comportamiento de los empleados en tiempo real y detecta cualquier violación a las reglas comerciales preestablecidas".
Anna explica que esto significa que los trabajadores domésticos tendrán una cámara web habilitada con IA agregada a sus computadoras que reconoce su rostro, etiqueta su ubicación y busca "infracciones" de las reglas en puntos aleatorios durante un turno.
Estos incluyen una "persona desconocida" detectada en el escritorio a través del software de reconocimiento facial, "desaparecido del escritorio", "detección de un usuario inactivo" y "uso no autorizado de un teléfono móvil".
El personal del centro de llamadas será monitoreado a través de una cámara web para detectar "infracciones" relacionadas con el trabajo en el hogar
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Anna dice: "Cualquier infracción detectada por la IA activa una alerta en tiempo real al supervisor para que tome medidas adicionales". Esto significa que se toma una foto fija y se envía a un administrador.
El video incluye una serie de preguntas hechas por personal avatar, incluida una que pregunta si el sistema es “una violación de mi privacidad en casa”. El gerente le dice que el escaneo es necesario para “ayudarnos con la mitigación de riesgos y la seguridad de los datos, lo cual es requerido por la mayoría de nuestros clientes”.
Otro empleado digital pregunta si se meterán en problemas si los niños u otros miembros de la familia se acercan a su lugar de trabajo en casa. No “siempre y cuando las personas en el fondo no estén mirando directamente a la pantalla o muy cerca de ella”. Anna responde. El personal debe sentarse con una pared detrás de ellos "para evitar tales infracciones", dice. Se deben usar luces fuertes para los turnos de noche, para que la cámara pueda ver correctamente.
Teleperformance dijo que el sistema no se usaría para el personal del Reino Unido, pero se espera que se use en más de 30 países donde opera la multinacional con sede en Francia y donde las leyes laborales son menos estrictas.
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