Amazon manipula a los clientes para mantenerse suscritos

Amazon pone obstáculos en el camino de los consumidores que desean darse de baja de su servicio Amazon Prime. Hoy, el Consejo de Consumidores de Noruega presentó una denuncia judicial contra la empresa por infracciones de la Directiva sobre prácticas comerciales desleales.

En el proceso de darse de baja de Amazon Prime, la compañía manipula a los consumidores para que sigan utilizando el servicio en lo que parece un intento deliberado de confundir y frustrar a los clientes.

La queja legal del Consejo de Consumidores de Noruega ante la Autoridad de Protección al Consumidor destaca lo que creemos que son las prácticas comerciales desleales de Amazon y las infracciones de la ley de marketing.

- Debería ser tan fácil finalizar una suscripción como suscribirse en primer lugar. Amazon debería facilitar una buena experiencia de usuario en lugar de obstaculizar a los clientes y engañarlos para que continúen con los servicios pagos que no necesitan o no desean, dijo el director de Política Digital del Consejo de Consumidores de Noruega, Finn Lützow-Holm Myrstad.

- En nuestra opinión, esta práctica no solo traiciona las expectativas y la confianza de los consumidores, sino que infringe la legislación europea.

Uno de cada cuatro consumidores tiene dificultades para darse de baja

El Consejo de Consumidores de Noruega encuestó a 1.000 consumidores noruegos y analizó su experiencia. Uno de cada cuatro consumidores noruegos informó tener dificultades para darse de baja de los servicios de contenido digital. El veinticinco por ciento de los consumidores encuestados informaron que pagan por una o más suscripciones que utilizan con tanta poca frecuencia que bien podrían finalizar la suscripción.

https://www.forbrukerradet.no/news-in-english/amazon-manipulates-customers-to-stay-subscribed/