La tecnología es más eficaz cuando se considera un medio para un fin en lugar de una panacea

 Como equipo legal, hemos pasado mucho tiempo buscando qué software y herramientas utilizadas por la empresa se pueden reutilizar o incorporar a nuestros propios flujos de trabajo para que la empresa ya esté familiarizada con su funcionamiento y pueda usarlos fácilmente al interactuar con nosotros. La tecnología es más eficaz cuando se ve como un medio para un fin en lugar de una panacea. Todos los equipos legales internos enfrentan desafíos similares al hacer más con menos y al mismo tiempo brindar un servicio rápido y eficiente a sus clientes internos. La tecnología realmente puede ayudar con mejoras en los procesos (por ejemplo, a través de sistemas de emisión de boletos "de entrada" para que los clientes lo utilicen para contactarlo con consultas y solicitudes de asistencia) y en minimizar el tiempo dedicado a trabajos repetidos de gran volumen y bajo valor. Es poco probable que la tecnología (y la inteligencia artificial) por sí misma marquen una diferencia significativa en el servicio al cliente. He descubierto que a menudo las soluciones tecnológicas más simples impulsan las mayores mejoras en el servicio al cliente (por ejemplo, incorporar un sistema de gestión de contratos realmente bueno con la empresa para que los contratos clave se puedan encontrar y buscar fácilmente y renovar o modificar dentro de los plazos adecuados).

https://www.thelawyer.com/the-60-second-interview-embracing-new-ways-of-doing-old-things/

Editado por Aniceto Pérez y Madrid, Especialista en Ética de la Inteligencia Artificial y Editor de Actualidad Deep Learning (@forodeeplearn).

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