El seguimiento de los empleados como forma de encarcelamiento
Una búsqueda superficial en Google de herramientas de monitoreo de empleados revela la amplitud de tecnologías ahora disponibles para que las empresas rastreen la actividad de los trabajadores. Los mejores resultados están dominados por anuncios de software con características como registro de pulsaciones de teclas, monitoreo de sitios web, videovigilancia y rastreo geolocalizado, todo con el objetivo de mantener informados a los gerentes y aprovechar la productividad. Si bien monitorear a los empleados no es un fenómeno nuevo, el interés en tales tecnologías ha aumentado dramáticamente como resultado de la pandemia Covid-19 con el aumento de personas que trabajan desde casa (FMH).
Desde una perspectiva legal, la permisibilidad de estas prácticas de monitoreo es compleja. Dos excelentes publicaciones en este blog (una de Philippa Collins y otra de Eleni Frantziou) han abordado recientemente el tema, centrándose en la compatibilidad de la supervisión de los empleados mientras la FMH con el derecho al respeto de la “vida privada y familiar, el hogar y la correspondencia” consagrado en Artículo 8 del Convenio Europeo de Derechos Humanos (CEDH).
Esta publicación trata sobre el monitoreo de los empleados desde un ángulo diferente, abordando la conexión entre el monitoreo y el encarcelamiento. Como lo vemos, gran parte del discurso contemporáneo sobre el monitoreo de los empleados se basa en la idea de que la ilicitud del monitoreo radica en el impacto que tiene en la privacidad de un empleado, especialmente en su privacidad informativa. Según esta lógica, si los riesgos de privacidad de la información se pueden gestionar de forma adecuada, entonces se puede justificar el seguimiento. Pero el control de un empleado sobre su información y datos no es el único valor que está en juego, especialmente cuando las actividades de monitoreo son atroces. En casos más extremos, también hay formas importantes en las que se restringe la libertad de una persona, de modo que las prácticas de vigilancia también pueden considerarse una forma de encarcelamiento. Comprender la conexión entre el monitoreo y el encarcelamiento en casos atroces es importante, porque provoca una reflexión más profunda sobre por qué el monitoreo en general es preocupante y cómo la ley puede abordarlo.
1. Supervisión y privacidad de la información
Para cuestionar el vínculo ortodoxo establecido entre el monitoreo y la privacidad de la información, y pensar en los vínculos potenciales con el encarcelamiento, es útil comenzar con un ejemplo real. Los informes recientes de The Guardian sobre los sistemas de monitoreo que se están introduciendo en Teleperformance, una de las empresas de centros de llamadas más grandes del mundo, proporcionan un caso de estudio útil. Según un artículo publicado a finales de marzo de 2021, parte del personal de Teleperformance se enfrentará a la instalación de cámaras web especializadas conectadas a un sistema de inteligencia artificial que escaneará sus espacios de trabajo remotos en busca de infracciones a las reglas comerciales. El sistema llamado "TP Observer" utiliza tecnología de reconocimiento facial y etiquetado de ubicación que busca infracciones como "falta de escritorio", "uso no autorizado de teléfonos móviles" y "detección de un usuario inactivo" (lo que ocurre si el sistema no detecta golpes de teclado o clics del mouse). No se permite comer en un turno, y si el personal quiere salir de su escritorio para tomar un vaso de agua, debe hacer clic en "modo descanso" en la aplicación asociada. Si se detecta alguna infracción, el sistema capturará una fotografía fija que se enviará inmediatamente al gerente del empleado.
Teleperformance (que emplea aproximadamente a 380.000 personas en 34 países) ha dicho que el uso de la tecnología variará según el país y que la capacidad de escaneo remoto del software no se utilizará en el Reino Unido. También debe tenerse en cuenta que la compañía ha negado las afirmaciones en los artículos de The Guardian de manera más general. En el sitio web de recursos humanos, Personnel Today, se informa que un portavoz de Teleperformance dijo, entre otras cosas, que:
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